Als Social Media Marketing (SMM) wird das gezielte Marketing über soziale Medien bezeichnet. Soziale Medien definieren sich
dabei aus Online-Medien und -Technologien, die einen Online-Informationsaustausch, der weit über die der klassischen E-Mail Kommunikation hinausgeht, ermöglichen. Dazu gehören soziale Netzwerke
wie Facebook, Instagram und LinkedIn, aber auch Blogs, Online-Foren und Online-Communities. Ziel des Social Media Marketing ist, eigene Vermarktungsziele durch die Nutzung und Beteiligung an
sozialen Kommunikations- und Austauschprozessen, zu erreichen. Im Gegensatz zu den anderen Werbeformen, handelt es sich beim Social Media Marketing aber nicht um einen reinen Verkaufskanal.
Soziale Medien bieten in erster Linie eine interessante Möglichkeit um in einen direkten Dialog mit dem Kunden zu treten.